Política de Trocas e Devoluções da Loja Paulista Store

Na Loja Paulista Store, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível! Pensando nisso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir seus direitos e sua satisfação.

Arrependimento de Compra ou Desistência

Se você se arrepender da compra, pode desistir dela em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou de violação do lacre (se houver).

• Com todas as etiquetas e acessórios intactos.

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail paulistastoreloja@gmail.com, informando o número do seu pedido e o motivo da desistência. Após recebermos e avaliarmos o produto, faremos o reembolso integral do valor pago.

Produto com Defeito

Se o produto que você recebeu apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução, a partir da data de recebimento do item. Para isso, siga estes passos:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail paulistastoreloja@gmail.com, descrevendo o defeito encontrado e, se possível, anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

2. Após a análise da nossa equipe, caso seja confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

   • Receber um novo produto idêntico ao comprado.

   • Receber um vale-compras no valor do produto para usar em nossa loja.

   • Ter o reembolso integral do valor pago.

O produto com defeito deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal. As despesas de frete para devolução e reenvio, neste caso, serão por nossa conta.

Troca por Tamanho ou Cor (Não é defeito)

No momento, a Loja Paulista Store não realiza trocas por mudança de tamanho ou cor de produtos que não apresentem defeito de fabricação. Por isso, recomendamos que você verifique cuidadosamente as descrições, tabelas de medidas e cores dos produtos antes de finalizar sua compra. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de comprar!

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelo nosso e-mail: paulistastoreloja@gmail.com.

No e-mail, por favor, inclua as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Motivo da troca ou devolução (descreva detalhadamente o ocorrido)

• Fotos ou vídeos (se houver defeito)

Nossa equipe responderá ao seu e-mail em até 3 dias úteis com as instruções sobre como proceder.

Reembolso

O reembolso dos valores será feito de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do seu cartão.

• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou Pix na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for preciso!